Budowanie długotrwałej relacji i sprawianie pozytywnego doświadczenia klientom jest często pomijane w strukturach firm. Wiele organizacji zaniedbuje klientów, nie biorąc pod uwagę i nie analizując doświadczeń z jakimi klienci od nas odchodzą. Na szczęście pojęcie Customer Experience w ostatnich latach nabiera znaczącej wartości i faktycznie staje się dla wielu podmiotów nieodłącznym elementem strategii sprzedażowej. Przecież to jakie doświadczenia przekażemy klientom rzutuje później na postrzeganiu naszej firmy przez konsumenta - co więcej, nasza marka zaczyna istnieć w jego głowie, jako coś pozytywnego co warto polecać lub w przypadku złych doświadczeń, coś co warto odradzić innym.

Aby odpowiedzieć sobie na pytanie czy naprawdę komórka Customer Experience to obszar, od którego wszystko się zaczyna i może bezpośrednio kształtować całą strategię sprzedaży chcielibyśmy bardzo serdecznie zachęcić Państwa do dołączenia do grona wieloletnich ekspertów podczas spotkania „Customer Experience Management - a satysfakcja i utrzymanie klienta”. Warsztaty odbędą się w cenionej od lat przez gości kameralnej atmosferze sprzyjającej dyskusji i wymianie case studies z „pracy wziętych”. W trakcie całodniowego spotkania bez presji czasu oraz obowiązków służbowych będziecie Państwo mieli niepowtarzalną okazję wymienić się wiedzą oraz praktyką związaną z nowoczesnym podejściem do obsługi klienta. Celem spotkania będzie próba wypracowania najbardziej efektywnych metod obszaru CEM, które będziecie Państwo mogli spróbować zaimplementować w swoich organizacjach.

Zachęcamy już dziś do zgłoszenia uczestnictwa. Liczba miejsc jest ściśle ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń!

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
W PRAKTYCE IV EDYCJA

Hotel Sheraton Warszawa
13 stycznia 2016 r.