Zakupy online to już codzienność. W drodze do domu, do pracy, przeglądamy oferty sklepów, porównujemy ceny i sprawdzamy opinie innych użytkowników o wybranym przez nas produkcie lub usłudze. Coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z konieczności przystosowania swoich stron internetowych oraz e-sklepów do urządzeń mobilnych. Użytkowników mobilnych jest wielu i wszyscy oczekują równie łatwego dostępu do informacji czy zrobienia zakupów zarówno z poziomu komputera jak i swojego ulubionego smartfona.
Porzucony koszyk - przyczyny:
1. Konieczność zakładania konta
Przymusowe zakładanie konta podczas robienia zakupów może być męczące. A dlaczego? Często długie formularze do wypełnienia zniechęcają klientów. Wymaganie wielu danych, następnie konieczność kliknięcia w link w celu aktywacji konta i ponowny powrót do e-sklepu, dla niektórych to jest po prostu długi i męczący proces. Klienci również często obawiają się spamu, dlatego wolą porzucić koszyk i nie podawać więcej danych. Zatem użytkownik musi mieć możliwość wyboru i dokonania zakupów bez rejestracji.
2. Długi i skomplikowany proces
Za dużo kroków - długi proces finalizacji zamówienia jest także częstą przyczyną porzuconych koszyków. Dlatego ważne jest, aby proces zakupowy ograniczyć do minimum. Może być tak, że w przypadku produktów droższych klienci będą w stanie wypełnić dłuższy formularz, chociaż i to nie jest pewne. Dlatego warto ograniczyć proces zakupowy do maksymalnie 3-4 kroków.
3. Warunki i koszty dostawy - informacje nie do zdobycia!
Porzucony koszyk to także efekt ukrytych informacji, które dla odwiedzającego e-sklep są jednymi z istotniejszych jak np. warunki i koszty dostawy. Informacja ta jest kluczowa (oczywiście poza ceną) podczas zakupów online, dlatego tak ważne jest, aby użytkownik e-sklepu mógł znaleźć ją niemal od razu po zalogowaniu się lub po prostu wejściu na stronę. Ukryte bądź wysokie koszty przesyłki, które pojawiają się na ostatnim etapie zamówienia często są powodem wielu porzuconych koszyków.
Porzucony koszyk - co zrobić, aby tego uniknąć?
Jeśli chcesz odnieść sukces online, przede wszystkim musisz dostosować swój sklep do wymagań użytkowników mobilnych. Technologia RWD to nie wszystko. Ważne jest także całość procesu zakupowego - im bardziej intuicyjny i czytelny tym większe szanse na sfinalizowane zakupy, czyli większą sprzedaż! Polecamy: Katalog stron internetowych Katalog Stron
