Porzucony koszyk to problem wielu sprzedających w sieci. Porzucony jeszcze na początku drogi w realizacji zamówienia jest problemem, ale rezygnacja w ostatnim kroku zakupowym, gdzie następuje finalizacja zamówienia jest chyba największą bolączką dla sprzedającego. Jak tego uniknąć i zwiększyć sprzedaż w ostatnim kroku zakupowym?
Porzucony koszyk - przyczyny:
Najczęstsze powody porzucania koszyków przez klientów:
- Przymus rejestracji/logowania w sklepie
Niektórzy klienci najzwyczajniej nie chcą podawać swoich danych bądź po prostu chcą szybko dokonać zakupu - bez rejestracji i wypełniania dodatkowych formularzy.
- Ukryte opłaty
Chyba każdy z nas czuje się oszukany, jeśli ktoś obiecuje darmową dostawę, ale np. w końcowym kroku finalizacji zamówienia okazuje się, że owszem jest ona darmowa, ale od zakupów powyżej 300 zł.
- Za mało metod płatności i sposobów dostawy
Każdy ma swoje przyzwyczajenia - z jakichś względów wolimy dostawę kurierem od standardowej przesyłki. W przypadku płatności jesteśmy szczególnie ostrożni, dlatego tutaj także mamy swoje ulubione metody płatności - jeśli któryś sklep ich nie oferuje to wolimy zrezygnować z zakupu.
- RWD w koszyku
Nawet jeśli cała strona będzie responsywna i dopasowana w pełni do urządzeń mobilnych to brak tej responsywności w koszyku, czyli ostatnim kroku realizacji zamówienia powoduje, że mKlient po prostu rezygnuje zakupów, bo nie chce się męczyć - kupowanie ma być przyjemne.
- Wygląd koszyka
Zadbaj o design ostatniego kroku zakupowego - przecież to tutaj ostatecznie decyduje o zakupie. Sprawdź, które elementy wirtualnego koszyka się sprawdzają, a które nie zdają egzaminu .
Sposoby na większą konwersję
Nawiązując do powodów porzucania koszyków w sklepie internetowym należy w jak największym stopniu wyeliminować wskazane utrudnienia poprzez:
- przejrzystość komunikatów i promocji, czyli zero ukrytych kosztów
- zaproponowanie dużego wachlarza możliwości płatności
- czytelny formularz zakupowy - musi być przejrzysty oraz posiadać tylko najważniejsze punkty do wypełnienia.
- zadbanie o wygląd koszyka oraz jego responsywność - czytelny, prosty, pozbawiony zbędnych rozpraszaczy (komunikatów/obrazków) i musi się poprawnie wyświetlać na urządzeniach mobilnych.
Zobacz też:
Umowa o dzieło i umowa zlecenie – podobieństwa i różnice dofinansowanie z pfron kwota zmniejszająca podatek
