Niejednokrotnie można spotkać się ze stwierdzeniem, że to jakość buduje dobry wizerunek sklepu internetowego. Klienci poznają się na jakości produktów bądź usług więc skoro dokonali zakupu i byli zadowoleni to chętnie powrócą. Z pewnością jest w tym jakaś część prawdy, ale jak mają wrócić skoro nigdy nie trafią, chyba, że przez zupełny przypadek?
Jakość produktu bądź usługi jest rzeczywiście niezwykle ważna, ale potencjalni klienci nie usłyszą o niej, jeśli nie będzie szła ona w parze z odpowiednim wizerunkiem marki. Wygląd zewnętrzny w przypadku e-commerce to po prostu strona sklepu, szablon, kolorystyka, odpowiedni układ i spójność. Jak jednak zadowolić klienta, skoro każdy ma inny gust? Jak zaplanować wygląd e-biznesu, żeby przyciągnąć uwagę i zdobyć stałych klientów?
Jak zadbać o wizerunek sklepu internetowego?
- Mniej znaczy więcej - nadmiar jest często źle postrzegany i jednocześnie trudny do wybaczenia
- Zbyt szeroko określony target jest błędem. Węższy zakres usług jest milej widziany i z pewnością skutecznie przyciągnie klientów
- Wygląd dostosowany do wymagań grupy docelowej - jeśli targetem są dzieci w wielu 0 - 5 lat doskonale sprawdzą się pastele i stonowane fotografie, chcąc dotrzeć do profesjonalnych 30-latków warto wybrać minimalizm i czarno-białe barwy
- Dobry grafik bądź godna zaufania agencja reklamowa mogą zdecydowanie poprawić wizerunek sklepu internetowego
- Komunikacja w mediach społecznościowych powinna być dostosowana do odbiorców, z którymi chcemy nawiązać współpracę. Określenie adresatów zdecydowanie korzystniej wpłynie na sam ton i charakter wypowiedzi
- Monitoring mediów zdecydowanie może przyczynić się do dobrego wizerunku sklepu internetowego. Odpowiednio dobrane frazy ułatwią dotarcie do informacji o biznesie zamieszczanych w sieci.
Wizerunek sklepu internetowego a pierwsze wrażenie
Chcąc założyć e-sklep przede wszystkim musimy w pierwszych etapach skupić się na wyglądzie strony, określeniu grupy docelowej i zadbaniu o komunikację z nią. Wizerunek sklepu internetowego jest niezwykle ważny w zdobywaniu stałych klientów. Witryna www stanowi swoistą wirtualną wizytówkę firmy. Pierwsze wrażenie odbiorców buduje się podczas ich pierwszej wizyty na stronie, dlatego warto o nią zadbać.
